| Кто важнее: клиент или сотрудник? | |
| | На еженедельной планерке всплыло, что мои коллеги боятся совершить ошибку, неправильно себя повести, причинить клиенту вред. «Но откуда такие мысли?» — растерялась я. А коллеги сказали…
| |
| | — Нам кажется, что для компании важнее клиенты, чем мы. И если мы ошибемся, подведем клиента, то огребем. Нас накажут, возможно, уволят за ошибку ради сохранения хороших отношений с клиентами.
Эти слова поразили меня. Ведь, правда, если люди верят, что компании ценнее клиенты, они напрягаются, стараются не попасть под удар и тратят больше энергии не на работу, а на то, чтобы не оказаться виноватыми. И я задумалась, а кто для меня ценнее: «Клиенты или сотрудники?».
И оказалось — сотрудники.
Так было не всегда. Когда мы начинали, клиенты были важнее. Но со временем сформировалось понимание, каким должен быть Батискаф, какие у компании ценности, и подобралась команда, которые эти ценности воплощает. Для нас важны партнерские отношения. А чтобы компания могла строить партнерские отношения, ее команда должна в себя верить, ощущать свою ценность и понимать, что расстреливать за ошибку никто не будет.
| |
| Если сотрудники чувствуют, что им доверяют, уважают и ценят, они и работают гораздо лучше. А значит, в выигрыше все: сотрудники, клиенты, компания.
| |
| | — А если сотрудник совершает ошибки раз за разом и подводит клиентов? — спросите вы — Его тоже надо поддерживать?
Но в том-то и дело, что адекватные сотрудники могут ошибиться один раз, а потом извлекают уроки и снова такого промаха не допускают. Новое отношение к команде родилось не на пустом месте — это заслуга самой команды. Когда с тобой работают адекватные, осознанные люди, которые готовы брать на себя ответственность, им легко доверять. Идея про доверие — обоюдная. Она не только в том, что я вам доверяю, потому что вы для меня ценны. Она еще и про то, что вы для меня ценны, потому что вы такие.
А кто для вас важнее: клиенты или сотрудники? И почему? Поделитесь в ответном письме.
| |
| |
Удачи во всем!
Оксана Евсеева, директор Батискафа
| |  | |
| Я и моя команда делимся своим опытом с предпринимателями, помогаем им избегать ошибок и больше зарабатывать. Если вам интересны наши материалы, не переключайтесь, делитесь ссылками в социальных сетях, рассказывайте друзьям и коллегам. Предложения, пожелания, критику отправляйте на dir@btskf.ru | |
| |
