«Отрастите себе яйца»
Возник спор с клиентом: под угрозой репутация компании, клиент требует возврата денег. Говорю сотруднице: «Неси договор, хочу посмотреть, о чем договаривались». И тут выясняется, что договора нет.
— Как так? — спрашиваю. — Ты же знаешь, что без договора мы не работаем.
— Я как-то забыла его подписать, — отвечает сотрудница.

Когда я слышу такое, мне становится не по себе. А что будет забыто в следующий раз? Почему можно забыть подписать договор и отмахнуться от своей ответственности — дескать, это проблемы компании, не мои. Почему компания должна отвечать своей репутацией и рублем, а ответственность сотрудника оказывается размыта. Ведь тот же самый сотрудник возмутится, если компания «забудет» заплатить ему зарплату?

Я задумалась, откуда люди получают такой заряд инфантильности, что во взрослой жизни ведут себя как дети? Да с детства все и начинается. Сначала родители контролируют каждый шаг и дрючат за любую самостоятельность. Потом школа бьет по голове за двойки и сводит всю учебу к погоне за оценками. А потом вырастают люди, у которых нет внутреннего стимула делать свою работу качественно и увлеченно, которые работают только из-под палки, нуждаются в постоянном контроле и не готовы брать на себя ответственность.

Спрашиваю на собрании:
— Если вы допустили халатность, и из-за этого компания потеряла деньги, вы готовы компенсировать ущерб?
— Нет, — сказали многие. — Не готовы.

Но если сотрудник не готов отвечать за свои действия, то кому отвечать? Только руководителю. Есть директивные компании, где все так и устроено. Руководитель берет на себя роль родителя и надсмотрщика, который все контролирует и забирает всю ответственность на себя. Сотрудников штрафуют за опоздания, публично отчитывают и унижают, они на правах крепостных. Но эти компании живы, пока у руководителя хватает сил тащить все на себе. Чуть ослабил контроль, и все развалилось. Это не то, что я хотела бы для Батискафа. Но, главное, я не верю, что сотрудникам нравится быть инфантильными.
Никому не хочется быть вечным школьником
Тогда почему людям так сложно брать на себя ответственность? Мне кажется, они думают, что ответственность — это бремя и обязательства, хотя ответственность — это свобода и контроль над своей жизнью.

Что лучше:
— сделать свою работу хорошо и получить премию или сделать ее плохо и получить палкой по голове?
— добиться от клиента четкой обратной связи, скорректировать свои действия и правильно выполнить задачу или работать вслепую, сделать бесполезную работу и получить палкой по голове?
— вникнуть в задачу, оценить трудозатраты и сделать ее вовремя или оставить на последний день, не уложиться в срок и получить палкой по голове?

Парадокс, но если человек выбирает ответственность, он огребает гораздо меньше и получает больше плюшек, чем наоборот. Он становится хозяином своей жизни и меньше зависит от обстоятельств и самодурства окружающих.

Да, для этого нужна смелость. Смелость — получить обратную связь, смелость — настоять, чтобы клиент подписал документы, смелость — задать вопрос руководителю и прояснить задачу. Для этого нужны яйца. Но чтобы они выросли, надо поменять отношение к ответственности — осознать, что она сделает жизнь лучше.

А что вы думаете по этому поводу и интересна ли вам эта тема? Поделитесь в ответном письме.

Удачи во всем!

Оксана Евсеева, директор Батискафа
Я и моя команда делимся своим опытом с предпринимателями, помогаем им избегать ошибок и больше зарабатывать. Если вам интересны наши материалы, не переключайтесь, делитесь ссылками в социальных сетях, рассказывайте друзьям и коллегам.

Предложения, пожелания, критику отправляйте на dir@btskf.ru
Вебинар «Как избежать штрафов за перегруз и негабарит грузового автомобиля»
Юрист Батискафа Антон Пономарев расскажет, как избежать штрафов за перегруз и негабарит грузового автомобиля. Вебинар для всех, кто занимается грузоперевозками и сталкивается с надзорными органами: ГИБДД, Ространснадзором, Федеральной таможенной службой.
Зарегистрироваться бесплатно
Поможем вашему бизнесу
Защитим интересы в арбитражном суде. Батискаф
Урегулируем споры по договорам поставки, аренды, купли-продажи. Поможем решить дела о банкротстве и оспорим судебные решения. Мы — ваша опора в арбитражном суде.
Оценка эффективности персонала. Батискаф
Выясним, почему сотрудники увольняются или работают неэффективно. Чем компания притягательна для сотрудников, а в чем ее слабые места. Дадим рекомендации по оптимизации.
Читайте в нашем блоге
Пространство Хабаровск
Интернет-издание, которому не страшно платить за рекламу.
У нас тут своя атмосфера
Сотрудники рассказали, почему Батискаф их не «отпускает».
Смотрите на нашем канале
Как «выбить» долг с контрагента
Рассказываем, как вести себя с должником, какие действия предпринять до суда и что поможет выиграть дело и получить деньги.
+7 (4212) 46-777-6, khv@btskf.ru